החזרות וזיכויים

1) הגדרות

• "עסקת מכר מרחוק": רכישה באתר, בטלפון או בכל התקשרות ללא נוכחות משותפת. Nevo

• "מוצר": דלת/דלתות פנים וכל אביזר נלווה שנרכשו.

• "התקנה": פירוק והתקנה בבית הלקוח על ידי מתקין מטעמנו.

2) זכות ביטול בעסקת אונליין לפני התקנה

ברכישה באתר, הצרכן רשאי לבטל עסקה עבור מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. Nevo
בביטול שאינו עקב פגם או הפרה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5 אחוז ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. Nevo

3) ביטול לאחר התקנה

לאחר שהמוצר הותקן בבית הלקוח, המוצר נחשב ככזה שחל בו שינוי מהותי במצבו, ובדרך כלל לא ניתן להשיבו למלאי כמוצר חדש. במצב כזה, ביטול עסקה והחזרת המוצר בפועל עשויים להיות בלתי ישימים, ובכל מקרה לעסק עומדת הזכות לתבוע נזקים אם ערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. Nevo
לכן, המדיניות היא: לאחר התקנה בפועל, לא מבוצעים החזרות של המוצר עצמו, למעט מקרים של פגם או אי התאמה כמפורט בסעיף 6.

4) מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

לפי החוק, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". Nevo
לכן:

• דלתות שהוזמנו במידות לא סטנדרטיות, התאמות מיוחדות, גוון/צבע בהזמנה מיוחדת, חריטות, פרזול/תצורה ייחודית לפי בחירת הלקוח וכדומה, ייחשבו כמוצר שיוצר במיוחד, ולא תהיה לגביהן זכות ביטול מכוח הסעיף הזה.

5) אופן מסירת הודעת ביטול

כדי לבטל עסקה (כאשר קיימת זכות ביטול), יש לשלוח הודעת ביטול בכתב באחת מהדרכים המוצעות באתר (טופס ייעודי, דוא"ל שירות, או הודעה כתובה אחרת), בציון:
שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, פירוט המוצר וסיבת הביטול (לא חובה כשמדובר בחרטה, אך מומלץ לצרף לצורך טיפול מהיר).
מועדי הביטול נקבעים לפי 14 ימים כאמור לעיל. Nevo+1

6) פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד, או הפרה אחרת

אם הביטול נעשה עקב אחד מאלה:

• פגם במוצר

• אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן

• אי אספקה במועד שנקבע

• הפרה אחרת של החוזה מצד העסק
  אז:

• יוחזר לצרכן הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול

• לא ייגבו דמי ביטול

• אם המוצר כבר נמסר לצרכן, הצרכן יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר לו, והעסק יתאם איסוף בהתאם. Nevo+2Nevo+2

7) החזרת מוצר בביטול שאינו עקב פגם

כאשר הביטול הוא מסיבה שאינה פגם/הפרה:

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול

• העסק רשאי לגבות דמי ביטול עד 5 אחוז או 100 ש"ח לפי הנמוך

• אם המוצר נמסר לצרכן, על הצרכן להחזירו לבית העסק. Nevo

8) החזר כספי ואמצעי זיכוי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין מאפשר אחרת או אם הוסכם אחרת בכתב.

9) תיאום התקנה וביטול שירות ההתקנה

אם נרכש גם שירות התקנה במועד עתידי, ביטול השירות יתבצע במסגרת כללי ביטול עסקת מכר מרחוק לשירות בתוך 14 ימים בהתאם לתנאים שבחוק (ובשירות שאינו מתמשך, בכפוף לכך שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות). Nevo

10) הבהרה חשובה

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות צרכן נוספות שעשויות לעמוד לו לפי דין במקרים של הפרת חוזה, אחריות, או עילות משפטיות אחרות. Nevo

אם תרצה, אנסח גם גרסת "תמצית" קצרה להצגה בעמוד מוצר ובמסך צ'קאאוט, וגרסה מלאה לעמוד מדיניות באתר, באותה שפה.